售后服务的重要性

售后服务的重要性

 市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售商品还是出售服务,最终客户的满意度才是企业竞争力的体现。我们以发展忠诚客户甚至是终生客户为目标,希望能够得到客户的认可,成为朋友。这样不但可以推动客户复够还是我们产品最好的广告,实际中我们大多数客户也是这样通过口口相传的方式获得的。
 由于行业的专业性,客户工厂的工人基本没有操作设备的经验,更别说安装调试以及维修问题,所以我们的产品卖出去只是一小步,想要得到客户的认可,及时的跟进解决问题才是关键,这也是个长期的过程,要有耐心恒心。
 我们对自己的要求:
1.为客户的生产效率、利益着想,不断改善,提高产品性能,提高性价比。
2.伴随客户的发展壮大,能够及时提出相应的采购、产品性能解决方案。
3.当客户遇到问题,首先要做到沟通过程要耐心,要理解对方,抓住重点,如果还是无法解决要及时上门维修调试设备,避免耽误客户的生产。
4.配合客户的销售,积极整合行业资源,以达到双赢,真正形成稳固的战略合作伙伴关系。